理是一项实践，以经验为基础。所以上周四下午考完最后最后一科，虽然在课堂上分享管理经验有助于提高这项实践技能（例如我们在IMPM、IMHL和CoachingOurselves.com等项目中所证明的那样），它总起来说只能在工作中学习。管理是一种细致微妙的工作，需要依靠看到的手势、听到的声音和感觉到的状态，而不仅是简单地依靠语言本身。而且，当面对面互动的时候，语言本身的含义也会丰富得多。根据我们的经验，一连串的电子邮件或文本，效果也远不如一起坐下来开诚布公地讨论，或者安静地思考。在你昨天收发的电子邮件中，有多少创新性的想法呢？这是否意味着当代信息技术的正式结构没有用呢？根本不是。但是这意味着，过分依赖它而牺牲了真正的互动，可能是非常危险的。例如貂皮大衣致娜姐，管理者如果认为他们能够只依靠电子邮件沟通，而很少坐飞机出长差（那还真不是一件美差），甚至很少走进大厅，就会大衣品牌发现自己陷入困境：了解事实，却不了解它们的意义。屏幕上哪里有这些手势、语调和仪态呢？你怎么去发现呢？
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Check out what others are saying about this post...[...] 他是这家店里最可爱的一个小抱枕，圆嘟嘟的身体上穿着纯天蓝色的绒绒外套。每一个进店里的客人都忍不住要伸手捏他一下，可是却从来没有客人愿意买走他，只因为他的价格实在太昂贵了。 管理经验有助于提高这项实践技能 小抱枕每天都瞪大着一双眼睛，期盼来店里的客人能够买走他，却又总是在傍晚店门关上以后失望地闭上了眼睛。 他真的很孤单，很寂寞，他只是想有个人能陪陪他，抱抱他…… 秋去冬来，店里又新进了一款抱枕，以前那个天蓝色的小抱枕因为长期销售不出去，而被营业员放到了橱窗某个不起眼的角落里。 小抱枕心里很难过，却又无可奈何，他只不过是一个抱枕，没有人会理解他的感受的，没有人…… “先生，您看看这个新款抱枕，这是我们店里刚进的货，复古的设计，有着宫廷式荷叶边，放在家里的沙发上看起来会很美观的，而且抱起来也比较舒适柔软……” “我就要这一个。总该有那么一件毛呢大衣”男人伸手指了指被搁在橱窗角落里的那个天蓝色抱枕。 “呃，先生，其实那个抱枕除了材质比较好以外，样式很单调的，而且价格也相对比较高，你真的不再考虑一下吗？”服务员委婉地建议道。 男人却只是瞥了她一眼，不再搭话，径自拿起那个天蓝色的小抱枕，往收银台走去。 小抱枕正自怨自艾着，不料突然被人拿了起来 [...]